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Unser Motto: «Competence & Care»

Unser Helpdesk lümmert sich kompetent um Ihr Anliegen und macht Sie sorgenfrei in puncto Website und Internet.

Wer rasch hilft, hilft doppelt!

In der heutigen Zeit spielt »real time« eine immer wichtigere Rolle. Wenn zum Beispiel E-Mails nicht ankommen, die Internetverbindung streikt, oder Inhalte auf der Website noch nicht oder nicht richtig angezeigt werden oder andere dringende Fragen auftauchen: unser web2service Helpdesk hilft Ihnen rasch und kompetent weiter. Und wenn es wirklich mal «brennt», dann geben wir der Lösung Ihres Anliegens eine höhere Priorität.

Kompetent und persönlich

Wenn Sie bei uns anrufen, erreichen Sie gleich einen kompetenten Ansprechpartner, der Sie und Ihre Projekte kennt und Ihnen freundlich und geduldig weiterhilft.

Cornelius Veith

Wir geben unser Wissen gerne weiter

Viele sogenannte «Experten» machen aus Ihrem Wissen oft ein Geheimnis und versuchen so die Kunden von sich abhängig zu machen. Wir haben das nicht notwendig. Wir erklären Ihnen gerne, wie dies oder jenes funktioniert, damit Sie es das nächste Mal ohne Hilfe erledigen können.

join.me Online Präsentation

Sie sind immer informiert und wir gut organisiert

Für jeden Auftrag, egal ob dies nun Support oder eine andere Aufgabe ist, wird ein Ticket in unserer Projektverwaltung angelegt. So bleibt alles nachvollziehbar und keine Information geht verloren. Davon profitieren auch Sie bzw. andere Kolleginnen und Kollegen in Ihrem Unternehmen.

Über ihr persönliches Login zum Costumer Care Center können Sie sich jederzeit über den Status und Fortschritt informieren. Wichtige Details zum Auftrag bleiben auch nach Abschluss des Tickets gespeichert und einsehbar.

Wir ersparen Ihnen Kosten durch Verrechnung über Prepaid-Punkte

Wir verrechnen unsere Services in Einheiten von nur 15 Minuten und ausschließlich über Prepaid-Punkte. Ihr Vorteil dabei ist, dass wir so auch kleine Aufträge oder Anfragen ohne großen Administrationsaufwand, also zeit- und damit kostensparend erledigen können.

Unsere Garantie: «Geld zurück»

Sollten Sie einmal aus irgendwelchen Gründen die Zusammenarbeit mit uns kurzfristig beenden wollen oder müssen: Kein Problem! Wir überweisen Ihnen den Wert der noch nicht verbrauchten Punkte in voller Höhe auf Ihr Konto zurück. Sofort und ohne Wenn und Aber.


Helpdesk Ablauf

1Rufen Sie den web2service Helpdesk unter der Telefonnummer +43‑1‑326 266 26 an oder senden Sie E‑Mail an support@remove-this.web2service.net mit einer kurzen Beschreibung Ihrer Anfrage oder Ihres Problems.

2Ein Mitarbeiter unseres Helpdesks eröffnet daraufhin ein Ticket in Ihrem Projektbereich und beginnt mit der Bearbeitung der Anfrage.

3Je nach Priorität rufen wir Sie gleich oder zu einem vereinbarten Zeitpunkt zurück. Zur besseren Verständlichkeit präsentiert unserer Helpdesk-Mitarbeiter die Schritte zur Lösung des Problems, indem er seinen Bildschirm über Internet auf Ihren Bildschirm überträgt. Der Link für unsere Online-Präsentation ist http://join.me/web2service

 

4Wurde die Support-Anfrage positiv erledigt, wird die Lösung im Ticket kurz dokumentiert und die aufgewendete Arbeitszeit eingetragen. Somit haben wir auch später jederzeit die Möglichkeit, den Status Ihres Auftrages oder relevante Informationen zur Lösung abzufragen.

5Danach wird die erbrachte Leistung abgerechnet, wobei die aufgewendete Zeit mit dem bestehenden Punkteguthaben der web2points gegenverrechnet wird. Wir informieren Sie im abschließenden E-Mail über die Anzahl der verbrauchten Punkte bzw. die aufgewendete Zeit und wie hoch das verbleibende Punkteguthaben ist.

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